Fehlerursachen bei Kommunikations-Versand

Fehlerbeständigkeit

Permanent

Ja

Vor dem Senden

INVALID_EMAIL_ADDRESS

E-Mail

Die E-Mail-Adresse hat die Validierungsprüfung nicht bestanden (z. B. fehlt das „@”-Zeichen). E-Mail.Adresse muss geändert werden, damit eine E-Mail versendet werden kann.

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse mit dem Kunden.

Permanent

Ja

Vor dem Senden

INVALID_MOBILE_NUMBER

SMS

Die Nummer ist falsch oder unvollständig. Es kann keine Nachricht zugestellt werden.

Überprüfen Sie die Handynummer mit dem Kunden.

Vorübergehend

Ja

Nach dem Senden

BOUNCE_TRANSIENT_MESSAGE_TOO_LARGE

E-Mail

Die betreffende Nachricht wurde abgelehnt, da sie zu groß ist. Die Adresse ist korrekt, aber der Inhalt muss reduziert werden.

Ändern Sie den Inhalt der Kommunikation in der collect.AI platform.

Vorübergehend

Ja

Nach dem Senden

BOUNCE_TRANSIENT_CONTENT_REJECTED

E-Mail

Der Mailserver hat den Inhalt abgelehnt (Spamfilter). Die Adresse ist gültig, aber die Nachricht muss bearbeitet werden.

Ändern Sie den Inhalt der Kommunikation in der collect.AI platform.

Vorübergehend

Ja

Nach dem Senden

BOUNCE_TRANSIENT_ATTACHMENT_REJECTED

E-Mail

Ein bestimmter Anhangstyp wurde blockiert. Die Adresse ist gültig; ändern Sie das Dateiformat des Anhangs.

Überprüfen Sie den hochgeladenen Anhang der der Forderung bei collect.AI.

Permanent

Nein

Nach dem Senden

BOUNCE_PERMANENT_MAILBOX_UNAVAILABLE

E-Mail

Der Server des Empfängers meldet, dass die Adresse nicht existiert. Stellen Sie den Versand an diese Adresse sofort ein. collect.AI fügt den Kontakt automatisch zur Sperrliste hinzu.

-

Permanent

Teilweise, ja

Nach dem Senden

BOUNCE_PERMANENT_ON_SUPPRESSION_LIST

E-Mail

Die Adresse wurde bereits vom collect.AI-System gesperrt, um Ihre Reputation zu schützen.

Erfordert ein manuelles Entfernen aus der Sperrlist im collect.AI Management Portal, falls der Grund für den Fehler manuell behoben werden konnte.

Permanent

Nein

Nach dem Senden

BOUNCE_PERMANENT_GENERAL

E-Mail

Ein “Hard Bounce”, bei dem der Anbieter keinen Code angegeben hat. collect.AI fügt den Kontakt automatisch zur Sperrliste hinzu.

-

Vorübergehend

Nein

Nach dem Senden

REJECTED / REJECTD

SMS

Der Netzbetreiber hat die Nachricht aktiv abgelehnt (z. B. aufgrund einer Sperrung/Aufnahme der Nummer in eine Blacklist oder eines ungültigen Empfängers). Wir versuchen es erneut, wenn eine weitere Nachricht gesendet werden soll.

-

Vorübergehend

Ja

Während des Sendens

HANDOVER_ERROR

Beides

Ein technischer „Handshake“-Fehler zwischen collect.AI und dem Messaging-Anbieter. Dies ist ein Infrastrukturproblem, das sich in der Regel durch automatische Wiederholungsversuche von selbst behebt.

-

Vorübergehend

Nein

Nach dem Senden

BOUNCE_TRANSIENT_MBX_FULL

E-Mail

Der Posteingang ist voll. Dies ist in der Regel vorübergehend. Wenn SES als E-Mail-Versanddienstleister verwendet wird, wird der Versand für einige Zeit erneut versucht. Bei der nächsten E-Mail-Kommunikation wird erneut versucht, eine E-Mail zu versenden.

-

Vorübergehend

Nein

Nach dem Senden

BOUNCE_TRANSIENT_GENERAL

E-Mail

Ein allgemeines Verbindungs- oder Routing-Problem. SES versucht es für einen bestimmten Zeitraum automatisch erneut. Wir versuchen es erneut, wenn eine weitere Nachricht gesendet werden soll.

-

Permanent

Ja

Nach dem Senden

UNDELIV / FAILED

SMS

Die Zustellung ist auf Netzwerkebene fehlgeschlagen. Dies kann passieren, wenn das Telefon ausgeschaltet ist oder sich in einem funklosen Bereich befindet.

Überprüfen Sie die Handynummer mit dem Kunden.

Dauerhaft

Ja

Nach dem Senden

EXPIRED

SMS

Die Nachricht blieb zu lange in der Netzwerkwarteschlange, ohne dass eine Verbindung zum Mobiltelefon hergestellt wurde.

Überprüfen Sie die Handynummer mit dem Kunden.