Fehlerursachen bei Kommunikations-Versand

Mehr technische Informationen über die Fehlerursachen und -steuerung finden Sie im technischen Blogartikel von collect.AI.

INVALID_EMAIL_ADDRESS

• Fehlerursache: INVALID_EMAIL_ADDRESS
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Die E-Mail-Adresse hat die Validierungsprüfung nicht bestanden (z. B. fehlt das „@”-Zeichen). E-Mail.Adresse muss geändert werden, damit eine E-Mail versendet werden kann.
• Fehlerbeständigkeit: Permanent
• Zeitpunkt des Auftretens: Vor dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse mit dem Kunden.

INVALID_MOBILE_NUMBER

• Fehlerursache: INVALID_MOBILE_NUMBER
• Kommunikations-Kanal: SMS
• Erläuterung: Die Nummer ist falsch oder unvollständig. Es kann keine Nachricht zugestellt werden.
• Fehlerbeständigkeit: Permanent
• Zeitpunkt des Auftretens: Vor dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Überprüfen Sie die Handynummer mit dem Kunden.

BOUNCE_TRANSIENT_MESSAGE_TOO_LARGE

• Fehlerursache: BOUNCE_TRANSIENT_MESSAGE_TOO_LARGE
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Die betreffende Nachricht wurde abgelehnt, da sie zu groß ist. Die Adresse ist korrekt, aber der Inhalt muss reduziert werden.
• Fehlerbeständigkeit: Vorübergehend
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Ändern Sie den Inhalt der Kommunikation in der collect.AI platform.

BOUNCE_TRANSIENT_CONTENT_REJECTED

• Fehlerursache: BOUNCE_TRANSIENT_CONTENT_REJECTED
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Der Mailserver hat den Inhalt abgelehnt (Spamfilter). Die Adresse ist gültig, aber die Nachricht muss bearbeitet werden.
• Fehlerbeständigkeit: Vorübergehend
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Ändern Sie den Inhalt der Kommunikation in der collect.AI platform.

BOUNCE_TRANSIENT_ATTACHMENT_REJECTED

• Fehlerursache: BOUNCE_TRANSIENT_ATTACHMENT_REJECTED
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Ein bestimmter Anhangstyp wurde blockiert. Die Adresse ist gültig; ändern Sie das Dateiformat des Anhangs.
• Fehlerbeständigkeit: Vorübergehend
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Überprüfen Sie den hochgeladenen Anhang der der Forderung bei collect.AI.

BOUNCE_PERMANENT_MAILBOX_UNAVAILABLE

• Fehlerursache: BOUNCE_PERMANENT_MAILBOX_UNAVAILABLE
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Der Server des Empfängers meldet, dass die Adresse nicht existiert. Stellen Sie den Versand an diese Adresse sofort ein. collect.AI fügt den Kontakt automatisch zur Sperrliste hinzu.
• Fehlerbeständigkeit: Permanent
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Nein
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): -

BOUNCE_PERMANENT_ON_SUPPRESSION_LIST

• Fehlerursache: BOUNCE_PERMANENT_ON_SUPPRESSION_LIST
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Die Adresse wurde bereits vom collect.AI-System gesperrt, um Ihre Reputation zu schützen.
• Fehlerbeständigkeit: Permanent
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Teilweise, ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Erfordert ein manuelles Entfernen aus der Sperrlist im collect.AI Management Portal, falls der Grund für den Fehler manuell behoben werden konnte.

BOUNCE_PERMANENT_GENERAL

• Fehlerursache: BOUNCE_PERMANENT_GENERAL
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Ein “Hard Bounce”, bei dem der Anbieter keinen Code angegeben hat. collect.AI fügt den Kontakt automatisch zur Sperrliste hinzu.
• Fehlerbeständigkeit: Permanent
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Nein
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): -

REJECTED / REJECTD

• Fehlerursache: REJECTED / REJECTD
• Kommunikations-Kanal: SMS
• Erläuterung: Der Netzbetreiber hat die Nachricht aktiv abgelehnt (z. B. aufgrund einer Sperrung/Aufnahme der Nummer in eine Blacklist oder eines ungültigen Empfängers). Wir versuchen es erneut, wenn eine weitere Nachricht gesendet werden soll.
• Fehlerursache: Vorübergehend
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Nein
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): -

HANDOVER_ERROR

• Fehlerursache: HANDOVER_ERROR
• Kommunikations-Kanal: Beides
• Erläuterung: Ein technischer „Handshake“-Fehler zwischen collect.AI und dem Messaging-Anbieter. Dies ist ein Infrastrukturproblem, das sich in der Regel durch automatische Wiederholungsversuche von selbst behebt.
• Fehlerbeständigkeit: Vorübergehend
• Zeitpunkt des Auftretens: Während des Sendens
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): -

BOUNCE_TRANSIENT_MBX_FULL

• Fehlerursache: BOUNCE_TRANSIENT_MBX_FULL
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Der Posteingang ist voll. Dies ist in der Regel vorübergehend. Wenn SES als E-Mail-Versanddienstleister verwendet wird, wird der Versand für einige Zeit erneut versucht. Bei der nächsten E-Mail-Kommunikation wird erneut versucht, eine E-Mail zu versenden.
• Fehlerbeständigkeit: Vorübergehend
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Nein
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): -

BOUNCE_TRANSIENT_GENERAL

• Fehlerursache: BOUNCE_TRANSIENT_GENERAL
• Kommunikations-Kanal: E-Mail
• Erläuterung: Ein allgemeines Verbindungs- oder Routing-Problem. SES versucht es für einen bestimmten Zeitraum automatisch erneut. Wir versuchen es erneut, wenn eine weitere Nachricht gesendet werden soll.
• Fehlerbeständigkeit: Vorübergehend
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Nein
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): -

UNDELIV / FAILED

• Fehlerursache: UNDELIV / FAILED
• Kommunikations-Kanal: SMS
• Erläuterung: Die Zustellung ist auf Netzwerkebene fehlgeschlagen. Dies kann passieren, wenn das Telefon ausgeschaltet ist oder sich in einem funklosen Bereich befindet.
• Fehlerbeständigkeit: Permanent
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Überprüfen Sie die Handynummer mit dem Kunden.

EXPIRED

• Fehlerursache: EXPIRED
• Kommunikations-Kanal: SMS
• Erläuterung: Die Nachricht blieb zu lange in der Netzwerkwarteschlange, ohne dass eine Verbindung zum Mobiltelefon hergestellt wurde.
• Fehlerbeständigkeit: Dauerhaft
• Zeitpunkt des Auftretens: Nach dem Senden
• Umsetzbare Maßnahme für Kunden: Ja
• Empfohlene Maßnahme (falls möglich): Überprüfen Sie die Handynummer mit dem Kunden.