Verhalten der Workflowprozessierung

Interaktionen auf der Landing Page oder Zahlungen sind deaktiviertVerhalten der Terminierung

Wenn eine Forderung einem Workflow zugeordnet wird, werden alle zukünftigen Aktionen sofort terminiert.

Beendigung des Workflow-Prozesses

Der Workflow-Prozess kann aus zwei Gründen beendet werden:

Abschluss aller Workflow-Aktionen (A): Die Forderung durchläuft alle Workflow-Schritte und erreicht die Archivierungsaktion.
Interaktionsbasierte Beendigung (B): Der Workflow-Prozess wird aufgrund einer Interaktion mit der Forderung beendet.

In beiden Szenarien gilt nach Beendigung des Workflow-Prozesses folgendes:

Weitere Interaktionen des Kunden mit der Forderung werden deaktiviert, um nicht synchronisierte Informationen zu vermeiden.

A: Abschluss der Workflow-Aktionen

Der Mahnprozess wird nicht unmittelbar nach dem letzten Kommunikationsschritt abgeschlossen, sondern erst nach Ablauf des Zeitblock nach der letzten Kommunikation. Dieser Zeitblock gibt dem Kunden eine zusätzliche Möglichkeit, Zahlungen zu leisten.

B: Interaktionsbasierte Beendigung

Die Eskalation kann aufgrund bestimmter Interaktionen beendet werden, die vom Auftraggeber, Kunden oder einem autorisierten Systembenutzer initiiert werden. Dazu gehören:

Vollständige Zahlung: Der Kunde zahlt alle überfälligen Beträge.
Widerspruchsklärung: Ein vom Kunden vorgebrachter Widerspruch wird vom Auftraggeber bestätigt, sodass keine überfälligen Posten mehr vorhanden sind.
Stornierung der Forderung: Der Auftraggeber storniert die Forderung aus beliebigen Gründen durch autorisierte Aktionen (API, ETL oder UI).

Systemverhalten nach Beendigung

	A: Abschluss aller Workflow-Aktionen	B: Interaktionsbasierte Beendigung
Interaktionen auf der Landing Page oder Zahlungen sind deaktiviert	✅	✅
Mit der Forderung verknüpfte und geplante Aktionen werden deaktiviert	-	✅
Löschung von Forderungsdaten	🗓️ Die Löschung erfolgt nicht sofort, sondern wird entsprechend den individuellen Aufbewahrungsfristen geplant.	🗓️ Die Löschung erfolgt nicht sofort, sondern wird entsprechend den individuellen Aufbewahrungsfristen geplant.

Löschung der Daten

Nach Abschluss des Prozesses müssen die Forderungsdaten nach einer festgelegten Frist automatisch anonymisiert werden. Diese Dauer kann pro Händler individuell festgelegt werden, andernfalls wird der Standardwert genutzt.