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Forderungssuche

Die im folgenden beschriebenen Funktionen wurden im Zuge des Redesigns der Forderungssuche überarbeitet und können sich im neuen Layout anders verhalten oder kurzfristig noch nicht zur Verfügung stehen. In diesem Fall kann übergangsweise zum alten Layout gewechselt werden.

Alle Informationen zu Forderungen, die in diesem Mandaten bearbeitet wurden, können in der Claim-Übersicht eingesehen werden.

Forderungen können nach Referenznummer und Forderungs-ID sowie nach Kundeninformationen gesucht werden.

ℹ️ Derzeit handelt es sich um eine ODER-Suche. Das bedeutet, dass bei Eingabe von zwei Werten in die Suche alle Forderungen angezeigt werden, die entweder dem ersten oder dem zweiten Wert entsprechen.

Es können Filter angewendet werden, um nach Status, Szenario/Workflow, Zahlungsmodalitäten und mehr zu filtern. Die Ergebnistabelle kann durch Hinzufügen weiterer Spalten über die Dropdown-Auswahl angepasst werden. Die Ergebnisse können exportiert werden.

  • Exportfunktion: Die ausgewählten Forderungen werden in eine CSV-Datei exportiert. Alle Spalten werden in diese Datei exportiert, unabhängig von der Spaltenauswahl im Managementportal.

  • Batch-Operationen: Nach Auswahl der Forderungen erscheint eine Schaltfläche „Batch-Operationen”.

    • Forderungen pausieren: Damit wird die Prozessierung dieser Forderungen pausiert.

    • Forderungen fortsetzen: Damit wird die Prozessierung dieser Forderungen fortgesetzt.

Forderungsstatus

Der angezeigte Status entspricht dem Forderungsstatus. Folgende Forderungsstatus existieren:

  • Noch nicht begonnen: Die Forderung wurde angelegt, aber der Workflow-Prozess wurde noch nicht gestartet.

  • In Bearbeitung: Die Forderung wird gemäß dem zugeordneten Workflow prozessiert.

  • Pausiert: Der Prozess ist pausiert.

  • Widersprochen: Der Kunde hat der Forderung widersprochen.

  • Bezahlt: Die vollständige Zahlung für diese Forderung ist eingegangen.

  • Nicht erreichbar: Der Workflow wurde ohne Zahlung beendet.

Durch Klicken auf die drei Punkte können die folgenden Funktionen verwendet werden:

  • Zu Details: Öffnet die Seite mit den Forderungsdetails.

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  • Forderung archivieren: Stoppt die Bearbeitung der Forderung und startet die Aufbewahrungsfrist für die Löschung der Forderungsdaten, falls konfiguriert.